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          售后服務-滄州市消防器材廠

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          售后服務

           售后服務是本廠服務中的重要內容,也是提高企業信譽的重要環節。本廠經過多年來的艱辛努力,已形成完整的滿足市場要求的服務體系,為弘揚滄州消防器材品牌,拓展產品銷售市場打下了堅實的基礎,為實現企業持續快速的發展做出了應有的貢獻。

            一、 服務體系

            服務體系是質量管理體系的重要環節。本廠嚴格履行我廠的程序文件和質量手冊,結合市場和用戶的要求,給予保障。我廠遵循“顧客至上,信譽_”宗旨,對產品實行三包,為顧客購買本廠產品提供_服務。我廠的售后服務由客戶服務中心和各地分廠(辦事處)負責實施。

            二、服務方式

            本廠服務以合同為準則,程序文件為依據,履行本廠對產品質量的責任和義務。為用戶提供相關人員的技術培訓,內容包括設備操作規程,日常維修、預防性維修、系統故障調校等維護保養程序;對顧客來訪、來電、來函在2小時內給予響應,并分類登記處理,需要上門服務的,及時委派服務人員上門進行現場服務;上門服務原則上本地不超過一天,本省不超過二天,外省不超過三天;建立用戶檔案,實行電腦管理,根據每一個用戶的使用期限,通過電話、信函、上門等形式,了解用戶對產品質量、性能、售后服務等方面的意見,及時為用戶排憂解難。服務人員必須全心全意為用戶服務,維護企業利益,樹立企業形象。

            三、 服務內容

            本廠對所有產品提供正確的使用、維修說明。對使用中的產品提供備品、備件。根據約定為用戶安裝、調試開通設備,投入正常運行。向用戶提供產品使用和改進的必要信息。了解用戶反映,接受用戶投訴,為采取措施提供信息。

          聯系方式

          滄州市消防器材廠 李鑫(經理)
          地 址:河北省滄州市北環西路
          郵 編: 061000
          電 話:0317-2067623
          郵 箱:188001076@qq.com
          傳 真:0317-2064182
          手 機:15532732777
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          公司名稱:滄州市消防器材廠 公司地址:河北省滄州市北環西路 電話:0317-2067623 15532732777  傳真:0317-2064182 
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